Prodotti personalizzati e Diritto di Recesso I prodotti venduti su CupHero.it sono realizzati su misura e chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste del cliente (es. stampa di loghi, grafiche o testi specifici sui bicchieri). Pertanto, ai sensi dell’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni è escluso. Non è quindi possibile effettuare il reso per “ripensamento” o per errori in fase di approvazione dell’ordine non imputabili a CupHero Srls.

Garanzia per difetti di conformità e produzione La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità. Tuteliamo i tuoi acquisti garantendo che i prodotti spediti siano conformi alla bozza approvata e privi di difetti di fabbricazione.

Qualora ricevessi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o con un errore di stampa direttamente imputabile a noi, hai pieno diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso integrale.

In questi casi, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente scrivendo un’email a info@cuphero.it, indicando:

• Il numero del tuo ordine.
• Una descrizione del problema riscontrato.
• Delle prove fotografiche chiare che evidenzino il difetto o il danno.

Metodi e tempi di rimborso Una volta ricevuta la segnalazione e accertato il difetto di conformità, ti forniremo le istruzioni per l’eventuale ritiro della merce (i costi di spedizione per il reso di prodotti difettosi saranno interamente a nostro carico). Inizieremo immediatamente a processare il tuo rimborso o, se preferisci, la ristampa e sostituzione dei prodotti. Il rimborso verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

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