Resi, rimborsi e prodotti personalizzati

Ultimo aggiornamento: 04/07/2026

La presente pagina riassume le principali condizioni applicabili a resi, rimborsi, prodotti personalizzati, difetti e non conformità dei prodotti CupHero.

Per la disciplina completa si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita CupHero, disponibili su: https://cuphero.it/condizioni-generali-di-vendita/

1. Prodotti personalizzati e diritto di recesso

La maggior parte dei prodotti CupHero viene realizzata su misura o personalizzata secondo le specifiche del Cliente, ad esempio mediante stampa di loghi, grafiche, testi, nomi, date, marchi, colori o riferimenti a eventi.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso per ripensamento è escluso.

Per i Clienti Consumatori, tale esclusione si applica ai sensi dell’art. 59, lett. c), del D.Lgs. 206/2005, che esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ciò significa che, una volta approvata la personalizzazione e/o avviata la produzione, non è possibile restituire il prodotto per semplice ripensamento, errore nella scelta del prodotto, cambio idea, errore in una grafica approvata o motivi non imputabili a CupHero.

2. Prodotti non personalizzati

Qualora CupHero venda prodotti non personalizzati a Clienti Consumatori tramite webshop o altro canale a distanza, si applicano i diritti previsti dalla normativa consumer vigente, ove applicabili.

Le eventuali modalità di esercizio del recesso per prodotti non personalizzati saranno valutate in base al tipo di prodotto, allo stato della merce e alla normativa applicabile.

3. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

L’esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme per causa imputabile a CupHero.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto evidente, un danno da trasporto, una non conformità rispetto alla bozza approvata o un errore di produzione imputabile a CupHero, il Cliente è invitato a contattarci tempestivamente scrivendo a:

info@cuphero.it

La comunicazione dovrà includere:

– numero d’ordine o riferimento del preventivo;

– nome del Cliente o ragione sociale;

– descrizione chiara del problema riscontrato;

– fotografie del prodotto;

– fotografie dell’imballo, se il problema riguarda il trasporto;

– numero di pezzi interessati dal difetto o danno;

– eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione.

4. Termini di segnalazione

Per i Clienti Professionali, eventuali difetti visibili o non conformità devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni dalla consegna, allegando prove fotografiche chiare e dettagliate.

Per i Clienti Consumatori restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

In ogni caso, una segnalazione tempestiva consente a CupHero di verificare più rapidamente il problema e proporre una soluzione adeguata.

5. Danni da trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare lo stato esterno dei colli.

In caso di pacchi danneggiati, bagnati, schiacciati, aperti, manomessi o con anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare la merce con riserva specifica, indicando il problema sul documento del corriere.

Esempi di riserva specifica:

– “Collo danneggiato”

– “Collo bagnato”

– “Imballo schiacciato”

– “Pacco aperto”

– “Merce accettata con riserva per imballo danneggiato”

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per aprire correttamente una pratica di reclamo con il vettore.

In caso di danno da trasporto, il Cliente dovrà inviare a CupHero fotografie del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’imballo interno e dei prodotti danneggiati.

6. Valutazione della segnalazione

Dopo aver ricevuto la segnalazione, CupHero valuterà la documentazione inviata e potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie o la restituzione dei prodotti interessati.

Qualora il difetto, danno o errore sia accertato e imputabile a CupHero, proporremo una soluzione proporzionata al caso concreto.

Le possibili soluzioni includono, a titolo esemplificativo:

– sostituzione dei prodotti difettosi;

– ristampa totale o parziale;

– invio di prodotti sostitutivi;

– nota di credito;

– rimborso totale o parziale;

– altra soluzione concordata con il Cliente.

La soluzione applicabile sarà valutata in base al tipo di problema, al numero di pezzi coinvolti, alla tempistica dell’evento o consegna e alla concreta possibilità di sostituzione.

7. Cosa non costituisce difetto

Non sono considerati difetti, se rientranti nelle normali tolleranze produttive:

– leggere variazioni di colore rispetto alla bozza digitale;

– differenze di resa tra schermo e prodotto fisico;

– leggere variazioni di trasparenza, spessore o finitura;

– piccole sbavature o micro-imperfezioni di stampa;

– lievi variazioni di posizione della stampa;

– differenze fisiologiche dovute alla stampa su superfici curve;

– variazioni compatibili con il materiale plastico e con la tecnica di personalizzazione utilizzata.

Le bozze digitali, i mockup e i rendering hanno finalità rappresentativa e possono non riprodurre in modo perfettamente identico il risultato finale sul prodotto fisico.

8. Errori nei file grafici approvati dal Cliente

CupHero avvia la produzione sulla base dei file grafici e delle bozze approvate dal Cliente.

Eventuali errori presenti nei file forniti dal Cliente o nella bozza approvata, inclusi errori di testo, loghi, colori, date, nomi, posizionamento o contenuti grafici, non potranno essere imputati a CupHero se già presenti nel materiale approvato.

Per questo motivo, prima di approvare la bozza grafica, il Cliente è invitato a controllare attentamente tutti gli elementi del file.

9. Tempi dei rimborsi

Qualora venga concordato un rimborso, CupHero comunicherà al Cliente le modalità e le tempistiche applicabili.

Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al circuito utilizzato.

10. Costi di restituzione

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme per causa imputabile a CupHero, gli eventuali costi di ritiro o restituzione saranno gestiti secondo le istruzioni fornite da CupHero.

Il Cliente non dovrà rispedire autonomamente la merce senza aver prima ricevuto indicazioni scritte da CupHero.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, difetti, danni da trasporto o non conformità, è possibile contattare CupHero all’indirizzo:

info@cuphero.it

Per velocizzare la gestione della richiesta, invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine o il riferimento del preventivo e ad allegare fotografie chiare del problema riscontrato.