Ultimo aggiornamento: 04/07/2026
Cuphero S.r.l. Semplificata
Via Monte Grimano, 100 – 00138 Roma (RM), Italia
P. IVA / C.F. 16857101006
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutti gli ordini effettuati presso CUPHERO S.R.L. SEMPLIFICATA, indipendentemente dal canale utilizzato, inclusi webshop, email, preventivo, conferma scritta o altro mezzo concordato.
Le Condizioni si applicano sia ai Clienti Consumatori sia ai Clienti Professionali, salvo ove diversamente indicato.
Per “Cliente Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per “Cliente Professionale” si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale, associativa, istituzionale, promozionale o comunque non personale.
Eventuali condizioni particolari o deroghe sono valide solo se confermate per iscritto da Cuphero.
2. Oggetto
CupHero commercializza, fornisce e personalizza bicchieri riutilizzabili in plastica, prevalentemente in polipropilene alimentare conforme alla normativa applicabile sui materiali e oggetti destinati al contatto con alimenti (“MOCA”).
I prodotti CupHero sono destinati, a titolo esemplificativo, a eventi pubblici o privati, festival, attività promozionali, commerciali, culturali, sportive, ricreative, aziendali o istituzionali.
Le caratteristiche tecniche, grafiche, commerciali e logistiche dei prodotti sono definite nel preventivo, nella conferma d’ordine, nella scheda prodotto, nella pagina prodotto del webshop o in altro documento commerciale trasmesso da CupHero.
3. Ordini e conclusione del contratto
Per gli ordini effettuati tramite webshop, il contratto si considera concluso secondo la procedura di acquisto prevista dal sito, a seguito della conferma dell’ordine e del pagamento secondo le modalità disponibili online.
Per gli ordini effettuati tramite preventivo, email o altro canale non automatico, salvo diverso accordo scritto, il contratto si considera concluso al ricevimento da parte di CupHero di:
– conferma scritta del preventivo o dell’ordine;
– approvazione scritta della bozza grafica definitiva, ove prevista;
– pagamento dell’importo pattuito, salvo diverso accordo scritto.
CupHero si riserva il diritto di non avviare la produzione fino alla ricezione del pagamento dovuto e dell’approvazione grafica definitiva, ove prevista.
Per i Clienti Professionali, ove richiesto dalla legge, le clausole indicate nella sezione “Accettazione specifica delle clausole” dovranno essere approvate specificamente per iscritto, anche mediante firma del preventivo, conferma scritta, accettazione digitale, checkbox o altra modalità concordata.
4. Qualifica del cliente
Il Cliente è tenuto a comunicare prima della conferma d’ordine se acquista in qualità di Consumatore.
In assenza di diversa comunicazione scritta, qualora l’ordine sia richiesto con partita IVA, ragione sociale, associazione, ente, attività commerciale, organizzazione di evento, finalità promozionale, finalità professionale o comunque non personale, l’acquisto si intenderà effettuato in qualità di Cliente Professionale.
La disciplina applicabile varia in base alla qualifica del Cliente come Consumatore o Cliente Professionale, indipendentemente dal canale attraverso cui viene effettuato l’ordine.
5. Prezzi, IVA e condizioni di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Per i Clienti Professionali, salvo diversa indicazione, i prezzi indicati nei preventivi sono da intendersi IVA esclusa e non includono costi di trasporto, grafica, impianti stampa, personalizzazione, accessori, servizi logistici o altri servizi aggiuntivi, se non espressamente indicati.
Per i Clienti Consumatori, i prezzi mostrati nel webshop sono indicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile al commercio elettronico e al consumo.
Il pagamento avviene anticipatamente tramite bonifico bancario, carta, pagamento elettronico o altra modalità indicata da CupHero, salvo condizioni particolari concordate per iscritto.
In caso di ritardato pagamento da parte di Clienti Professionali, si applicano gli interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/2002, oltre all’importo forfettario di euro 40,00 a titolo di risarcimento dei costi di recupero del credito, salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno.
CupHero si riserva il diritto di sospendere la produzione, la spedizione, la consegna o ulteriori forniture fino alla ricezione integrale degli importi dovuti.
6. Personalizzazione, file grafici e responsabilità del Cliente
Quando l’ordine prevede la personalizzazione dei prodotti, il Cliente è responsabile della correttezza, qualità, titolarità e liceità dei loghi, marchi, testi, immagini, file grafici e materiali forniti a CupHero.
Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti necessari all’utilizzo dei materiali trasmessi o di disporre delle relative autorizzazioni, manlevando CupHero da qualsiasi contestazione, pretesa, danno, costo o responsabilità derivante dalla violazione di diritti di terzi, inclusi diritti d’autore, marchi, segni distintivi, diritti di immagine o altri diritti di proprietà intellettuale.
La produzione o stampa viene avviata solo dopo approvazione della bozza grafica definitiva, ove prevista.
L’approvazione della bozza grafica da parte del Cliente comporta conferma di testi, loghi, colori, posizionamento, dimensioni e contenuto grafico, salvo limiti tecnici propri del processo produttivo.
Eventuali ritardi nell’invio dei file grafici, nella correzione dei file o nell’approvazione della bozza possono comportare lo slittamento dei tempi di produzione e consegna, senza responsabilità di CupHero.
7. Bozze grafiche, colori e tolleranze produttive
Le bozze grafiche, i mockup, i rendering e le anteprime digitali hanno finalità rappresentativa e possono non riprodurre in modo perfettamente identico il risultato finale sul prodotto fisico.
Il Cliente prende atto che possono verificarsi lievi variazioni di colore, trasparenza, spessore, posizione della stampa, registro, intensità cromatica, resa su superfici curve, piccole sbavature o micro-imperfezioni compatibili con il tipo di materiale, tecnica di stampa e processo produttivo utilizzato.
Tali variazioni non costituiscono difetto o non conformità, se rientrano nelle normali tolleranze tecniche del settore e non compromettono l’utilizzo ordinario del prodotto.
Eventuali colori Pantone, riferimenti cromatici o specifiche particolari devono essere indicati dal Cliente prima della conferma dell’ordine e dovranno essere tecnicamente verificabili e compatibili con il processo produttivo scelto.
8. Tempi di produzione e consegna
I tempi di produzione e consegna indicati da CupHero sono stimati sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’ordine e decorrono, salvo diverso accordo scritto, dalla ricezione del pagamento dovuto e dall’approvazione definitiva della bozza grafica, ove prevista.
CupHero si impegna a rispettare i tempi indicati, ma non sarà responsabile per ritardi dovuti a cause non imputabili a CupHero, tra cui, a titolo esemplificativo:
– ritardi nell’invio o approvazione dei file grafici;
– modifiche richieste dal Cliente;
– ritardi, scioperi, disservizi o errori dei corrieri;
– ritardi doganali;
– problemi tecnici dei fornitori;
– carenze di materie prime;
– eventi di forza maggiore;
– festività, chiusure aziendali o periodi di alta domanda.
Salvo diverso accordo scritto, la spedizione avviene tramite vettore terzo. CupHero non risponde di ritardi o disservizi imputabili esclusivamente al vettore, ferma restando la disponibilità a collaborare con il Cliente per la gestione di eventuali reclami o pratiche di assistenza.
Per i Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, il rischio relativo al trasporto può trasferirsi secondo quanto previsto dalle condizioni pattuite nell’ordine, nel preventivo o dalla normativa applicabile.
9. Ricezione della merce e danni da trasporto
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare lo stato esterno dei colli, il numero dei pacchi e l’eventuale presenza di danni, manomissioni, bagnature, schiacciamenti o anomalie visibili.
In caso di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la merce con riserva specifica, indicando sul documento del vettore la dicitura ‘Riserva di controllo per collo scondizionato/danneggiato/aperto’, e a informare tempestivamente CupHero allegando fotografie del collo e del prodotto.
La mancata apposizione di riserva specifica può rendere più complessa o impossibile la gestione del reclamo nei confronti del vettore.
CupHero valuterà la segnalazione e, ove il danno sia accertato e imputabile al trasporto o a difetti di imballaggio, proporrà una soluzione proporzionata al caso concreto.
10. Annullamento e modifica degli ordini
Per i prodotti personalizzati, dopo l’approvazione della bozza grafica definitiva e/o l’avvio della produzione, l’ordine non può essere annullato salvo diverso accordo scritto con CupHero.
Per i Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, in caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente si applicano le seguenti condizioni:
– prima dell’approvazione grafica: CupHero potrà trattenere un importo pari al 10% del valore netto dell’ordine a titolo di spese di gestione, salvo costi maggiori già sostenuti;
– dopo l’approvazione grafica ma prima dell’inizio della produzione o stampa: CupHero potrà trattenere un importo pari al 30% del valore netto dell’ordine;
– dopo l’inizio della produzione o della stampa: sarà dovuto il 100% del valore dell’ordine, anche se la consegna non è ancora avvenuta.
Per i Clienti Consumatori che acquistano prodotti personalizzati, resta ferma l’esclusione del diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo quanto indicato all’articolo 11.
Eventuali modifiche a quantità, prodotto, grafica, colori, indirizzo di consegna o altri elementi dell’ordine devono essere richieste per iscritto e sono soggette ad accettazione da parte di CupHero. CupHero non garantisce la possibilità di modificare ordini già confermati o già avviati in produzione.
11. Diritto di recesso
Per i Clienti Professionali, il diritto di recesso è escluso, salvo diverso accordo scritto.
Per i Clienti Consumatori, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza o conclusi fuori dai locali commerciali non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. c), del D.Lgs. 206/2005.
Rientrano tra i prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo, bicchieri stampati con loghi, testi, grafiche, colori, marchi, nomi, date, riferimenti a eventi o altre specifiche richieste dal Cliente.
Qualora siano venduti prodotti non personalizzati a Clienti Consumatori, si applicano i diritti previsti dalla normativa consumer vigente, ove applicabili.
L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme per causa imputabile a CupHero.
12. Garanzie, difetti e non conformità
CupHero garantisce che i prodotti forniti siano conformi alle caratteristiche essenziali indicate nel preventivo, nella scheda prodotto, nella pagina prodotto o nella conferma d’ordine, tenuto conto delle normali tolleranze tecniche del materiale e del processo produttivo.
Per i Clienti Professionali, eventuali difetti visibili o non conformità devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare e dettagliate del prodotto, dell’imballo e del difetto riscontrato.
Per i Clienti Consumatori restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
A seguito della segnalazione, CupHero si riserva di valutare il caso e proporre, ove il difetto o la non conformità siano accertati e imputabili a CupHero, una delle seguenti soluzioni:
– sostituzione dei prodotti difettosi;
– ristampa totale o parziale;
– nota di credito;
– rimborso totale o parziale;
– altra soluzione concordata con il Cliente.
Non sono considerati difetti, se rientranti nelle normali tolleranze produttive: leggere variazioni di colore, trasparenza, spessore, piccole sbavature, micro-imperfezioni di stampa, lievi variazioni di registro o differenze di resa tra bozza digitale e prodotto fisico.
I difetti occulti (non immediatamente verificabili al momento della consegna) dovranno essere denunciati entro 8 giorni dalla loro scoperta. In ogni caso, l’azione si prescrive in un anno dalla consegna.
13. Uso dei prodotti e responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile dell’utilizzo corretto dei prodotti acquistati.
I bicchieri devono essere utilizzati secondo la loro destinazione d’uso e nel rispetto delle eventuali istruzioni fornite da CupHero o indicate nella documentazione tecnica.
CupHero non risponde di danni derivanti da uso improprio, lavaggi non idonei, esposizione a fonti di calore eccessive, utilizzo con sostanze non compatibili, alterazioni, modifiche, conservazione scorretta o impiego non conforme del prodotto.
Per i prodotti destinati a eventi, somministrazione, vendita al pubblico, cauzione, vuoto a rendere o riutilizzo, il Cliente è responsabile dell’organizzazione del servizio, della gestione operativa, delle procedure di raccolta, lavaggio e riutilizzo, salvo che tali servizi siano espressamente inclusi nell’offerta CupHero.
14. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, CupHero non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, mancato guadagno, danni d’immagine, perdita di chance, interruzione dell’attività del Cliente, ritardi di eventi, mancata vendita o altri danni indiretti o consequenziali.
CupHero non sarà responsabile per danni derivanti da:
– uso improprio dei prodotti;
– gestione non corretta dei prodotti da parte del Cliente o di terzi;
– lavaggi non idonei;
– conservazione scorretta;
– esposizione a fonti di calore o agenti incompatibili;
– ritardi imputabili al Cliente, ai corrieri, ai fornitori o a cause di forza maggiore;
– utilizzo di file grafici errati, non autorizzati o approvati dal Cliente.
Per i Clienti Professionali, salvo dolo o colpa grave e salvo limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di CupHero non potrà eccedere il valore totale dell’ordine al netto di IVA.
Per i Clienti Consumatori restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
15. Servizi accessori: lavaggio, logistica e stoccaggio
Qualora l’offerta includa servizi accessori quali lavaggio, logistica, stoccaggio, ritiro, riconsegna, gestione cauzione o altri servizi operativi, tali servizi saranno disciplinati dalle condizioni specifiche indicate nel preventivo o in apposito accordo scritto.
In assenza di specifico accordo scritto, l’ordine si intende limitato alla fornitura dei prodotti indicati nel preventivo o nella conferma d’ordine.
16. Forza maggiore
CupHero non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi contrattuali quando tale inadempimento sia causato da eventi imprevisti, inevitabili o comunque fuori dal proprio ragionevole controllo.
Rientrano tra tali eventi, a titolo esemplificativo: scioperi, incendi, alluvioni, calamità naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, lockdown, restrizioni governative, blocchi nei trasporti, carenza di materie prime, interruzioni energetiche, guasti tecnici, problemi produttivi dei fornitori, ritardi doganali o altri eventi analoghi.
In tali casi, i termini di produzione e consegna saranno sospesi o posticipati per il tempo necessario, senza responsabilità di CupHero.
17. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini potranno essere effettuate tramite email, PEC, piattaforme digitali, sistemi di messaggistica o altri canali utilizzati dalle parti durante la trattativa o l’esecuzione dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di contatto forniti e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni.
18. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
La finalità del trattamento riguarda, a titolo esemplificativo, la gestione delle richieste, l’esecuzione del contratto, la fatturazione, la logistica, l’assistenza clienti, gli adempimenti fiscali e amministrativi.
L’informativa privacy estesa è disponibile su: https://cuphero.it/privacy-policy/
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i Clienti Professionali, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo la facoltà di CupHero di agire presso il Foro del Cliente in caso di insolvenza, mancato pagamento o altro inadempimento.
Per i Clienti Consumatori, resta ferma la competenza del foro previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
20. Modifiche alle condizioni
CupHero si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.
Agli ordini già confermati si applicano le Condizioni vigenti al momento della conferma dell’ordine, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Accettazione specifica delle clausole per Clienti Professionali
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente Professionale dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
– Art. 3 – Ordini e conclusione del contratto;
– Art. 5 – Prezzi, IVA e condizioni di pagamento;
– Art. 6 – Personalizzazione, file grafici e responsabilità del Cliente;
– Art. 8 – Tempi di produzione e consegna;
– Art. 9 – Ricezione della merce e danni da trasporto;
– Art. 10 – Annullamento e modifica degli ordini;
– Art. 11 – Diritto di recesso;
– Art. 12 – Garanzie, difetti e non conformità;
– Art. 14 – Limitazione di responsabilità;
– Art. 15 – Conformità alimentare e documentazione MOCA;
– Art. 17 – Forza maggiore;
– Art. 20 – Legge applicabile e foro competente.